Somos la empresa estatal, que como parte del sistema de protección para la vejez, administra integralmente el Régimen de Prima Media con prestación definida (RPM), y el servicio social complementario de ahorro de beneficios económicos periódicos (BEPS), generando valor agregado y servicios con innovación para contribuir a mejorar la calidad de vida de los colombianos.

Colpensiones contará en el 2018 con una cultura empresarial caracterizada por el trabajo en equipo, el crecimiento personal y profesional de su talento humano y logrará ser reconocido por la transparencia, excelencia y calidad en la prestación de los servicios, generando confianza de los empleadores y los ciudadanos en la empresa.

En Colpensiones, los valores se manifiestan en una forma de ser:

“Como personas, y como empresa, somos íntegros y nos debemos a nuestra palabra y compromiso”, por ende, los valores corporativos son:

Respeto: trabajemos en armonía y reflejemos el mismo trato hacia los ciudadanos y demás grupos de interés.

Solidaridad: demostremos nuestro sentido social contribuyendo con la calidad de vida de los trabajadores colombianos y del talento humano interno, buscando siempre ir más allá.

Confianza: actuemos con convicción, articulemos el trabajo a través de los procesos y entreguemos insumos de calidad para generar confianza en nuestros usuarios.

Integridad: hagamos siempre lo correcto, caractericémonos por actitudes que consoliden nuestra identidad institucional, siendo éticos, responsables, honestos y transparentes.

Excelencia: que la suma de esfuerzos individuales se exprese en resultados colectivos para hacer de Colpensiones una excelente empresa.

• Resolver la totalidad de las solicitudes presentadas de forma integral, oportuna y con un sello de calidad.
• Poner en primer lugar los derechos de los ciudadanos con base en la Constitución y la ley.
• Adoptar las mejores prácticas del sector privado para fortalecer y/o mejorar la gestión pública de la empresa.
• Optimizar las políticas de talento humano y convertir a Colpensiones en el mejor lugar para trabajar.

Los objetivos estratégicos de Colpensiones describen la naturaleza y alcance del proceso de transformación de la empresa en el mediano plazo, mediante la definición de los logros que se tiene previsto alcanzar en concordancia con la orientación y los propósitos definidos en el marco estratégico.

La Administradora Colombiana de Pensiones – Colpensiones, en el marco de su misión y visión, se compromete a implementar y mejorar continuamente el Sistema Integrado de Gestión cumpliendo con los requisitos legales y articulando las operaciones, procesos y servicios hacia una gestión altamente efectiva que ofrezca beneficios evidentes para los ciudadanos basados en las mejores prácticas proporcionadas por los modelos de gestión aplicables.

• Propiciar una cultura de control que contribuya al cumplimiento de las funciones de la empresa.
• Orientar y evaluar el desempeño institucional en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios.
• Promover la disponibilidad, integridad y confidencialidad de la información que se maneja en los procesos y operaciones.
• Prevenir las lesiones, accidentalidad y enfermedades laborales de los empleados.
• Reducir y prevenir la contaminación y los impactos negativos sobre la naturaleza y las personas.

La cadena de valor de Colpensiones es el modelo gráfico que describe la ejecución articulada y complementaria de las actividades que generan valor a los clientes, usuarios y partes interesadas de la empresa.

Está conformada por los macroprocesos estratégicos, misionales, de apoyo y de control y evaluación, que reúnen el conjunto de procesos generadores de resultado a nivel institucional, orientados al cumplimiento de las funciones constitucionales y legales de la misión y de la visión de la empresa.

Para Colpensiones es de gran importancia la mitigación y el control de riesgos, por lo que en el desarrollo de sus operaciones, en el marco del direccionamiento estratégico y como entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC) ha definido el marco de políticas que componen el Sistema Integral de Administración de Riesgos, el cual contempla los lineamientos que permiten el establecimiento del contexto, la identificación, análisis, evaluación, tratamiento y monitoreo de los diferentes riesgos asociados a los procesos, de tal forma que le permitan cumplir con los objetivos estratégicos establecidos, buscando un equilibrio entre riesgo y oportunidad, de acuerdo con la tolerancia de la entidad al riesgo.

La Política editorial y de actualización de contenidos del sitio web y de las comunicaciones de Colpensiones se desarrolló con el objetivo de establecer los lineamientos de comunicación y divulgación de contenidos tanto al cliente interno como externo con el fin de responder acertadamente a sus necesidades.

Colpensiones da a conocer la información actualizada de los componentes del Plan Estratégico Institucional para el periodo 2015-2018 de manera articulada con los demás componentes del Sistema de Planeación Institucional, en el marco del Programa de Fortalecimiento Institucional.

A continuación encontrará los cambios efectuados al marco estratégico de Colpensiones, el cual está orientado a prestar servicios de calidad a los usuarios: