Colpensiones es una empresa del Estado que administra integralmente el Régimen de Prima Media con prestación definida (RPM), y los servicios sociales complementarios, brindando calidad en la atención y generando confianza en los colombianos mediante la protección económica, durante el ciclo de vida, ante los riesgos de invalidez, vejez y sobrevivencia

En el 2022, Colpensiones será reconocida como la mejor opción de protección de la vejez de los colombianos, por la calidad y efectividad en la atención al ciudadano y la innovación en sus procesos para facilitar el ahorro para la vejez, invalidez y sobrevivencia

En Colpensiones, los valores se manifiestan en una forma de ser:

“Como personas, y como empresa, somos íntegros y nos debemos a nuestra palabra y compromiso”, por ende, los valores corporativos son:

Diligencia: Cumplo con los deberes, funciones y responsabilidades asignadas a mi cargo de la mejor manera posible, con atención, prontitud, destreza y eficiencia, para así optimizar el uso de los recursos del Estado.

Transparencia: Actúo siempre con fundamento en la normatividad, los procedimientos y políticas de la entidad, soy abierto a la evaluación y el control de mi gestión. 
Integridad: Soy coherente y actúo con rectitud, me debo a mi palabra y compromiso como persona y como colaborador de la Entidad.

Justicia: Actúo con imparcialidad garantizando los derechos de las personas, con equidad, igualdad y sin discriminación.

Respeto: Reconozco, valoro y trato de manera justa, incluyente y digna a todas las personas, con sus virtudes y defectos, sin importar las diferencias de cargo, profesión, apariencia, ideología, raza, orientación sexual, género, religión, edad, labor, condición económica, física, mental y/o social.

Honestidad: Actúo siempre con fundamento en la verdad, cumpliendo mis deberes con transparencia y rectitud, y siempre favoreciendo el interés general.
Compromiso: Soy consciente de la importancia de mi rol como servidor público y estoy en disposición permanente para comprender y resolver las necesidades de las personas con las que me relaciono en mis labores cotidianas, buscando siempre mejorar su bienestar.

En el plan estratégico vigente los objetivos estratégicos se presentan agrupados en perspectivas que denotan aspectos clave a trabajar para ejecutar la estrategia institucional. Las perspectivas definidas para representar la estrategia vigente son:

1. Gestión de Conocimiento y Talento Humano
2. Procesos
3. Financiera
4. Usuario.

Las perspectivas y objetivos estratégicos permiten una visualización de la estrategia a través de la agrupación de objetivos en categorías que guardan una relación causa – efecto. Estas facilitan la comprensión de la estrategia en su totalidad. 

La Administradora Colombiana de Pensiones – Colpensiones, en el marco de su misión y visión, se compromete a implementar y mejorar continuamente el Sistema Integrado de Gestión cumpliendo con los requisitos legales y articulando las operaciones, procesos y servicios hacia una gestión altamente efectiva que ofrezca beneficios evidentes para los ciudadanos basados en las mejores prácticas proporcionadas por los modelos de gestión aplicables.

• Propiciar una cultura de control que contribuya al cumplimiento de las funciones de la empresa.
• Orientar y evaluar el desempeño institucional en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios.
• Promover la disponibilidad, integridad y confidencialidad de la información que se maneja en los procesos y operaciones.
• Prevenir las lesiones, accidentalidad y enfermedades laborales de los empleados.
• Reducir y prevenir la contaminación y los impactos negativos sobre la naturaleza y las personas.

La cadena de valor de Colpensiones es el modelo gráfico que describe la ejecución articulada y complementaria de las actividades que generan valor a los clientes, usuarios y partes interesadas de la empresa.

Está conformada por los macroprocesos estratégicos, misionales, de apoyo y de control y evaluación, que reúnen el conjunto de procesos generadores de resultado a nivel institucional, orientados al cumplimiento de las funciones constitucionales y legales de la misión y de la visión de la empresa.

Para Colpensiones es de gran importancia la mitigación y el control de riesgos, por lo que en el desarrollo de sus operaciones, en el marco del direccionamiento estratégico y como entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC) ha definido el marco de políticas que componen el Sistema Integral de Administración de Riesgos, el cual contempla los lineamientos que permiten el establecimiento del contexto, la identificación, análisis, evaluación, tratamiento y monitoreo de los diferentes riesgos asociados a los procesos, de tal forma que le permitan cumplir con los objetivos estratégicos establecidos, buscando un equilibrio entre riesgo y oportunidad, de acuerdo con la tolerancia de la entidad al riesgo.

La Política editorial y de actualización de contenidos del sitio web y de las comunicaciones de Colpensiones se desarrolló con el objetivo de establecer los lineamientos de comunicación y divulgación de contenidos tanto al cliente interno como externo con el fin de responder acertadamente a sus necesidades.

Colpensiones da a conocer la información actualizada de los componentes del Plan Estratégico Institucional para el periodo 2019-2022 de manera articulada con los demás componentes del Sistema de Planeación Institucional.

A continuación encontrará los cambios efectuados al marco estratégico de Colpensiones, el cual está orientado a prestar servicios de calidad a los usuarios: