Guía para interponer una petición, queja, reclamo o sugerencia - RPM

Abr 14, 2026

Guía para que afiliados, pensionados, beneficiarios, indemnizados, empleadores, empresas o menores de edad puedan interponer peticiones, quejas, reclamos o sugerencias.

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Ingresa a www.colpensiones.gov.co
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Selecciona la opción “Atención y servicios a la ciudadanía”, luego “Tramites” y para finalizar, “Peticiones Quejas Reclamos y Sugerencias”.
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Identifica tu relación con Colpensiones

Si eres menor de edad, empleador o te identificas con pasaporte, no debes tener Zona Transaccional, solo debes ubica la sección correspondiente y haz clic en el botón “Radicar PQRS – menor de edad, empleador”, luego continua con el paso 5, 6 y 7 de esta guía.
Si eres afiliado, pensionado, beneficiario o indemnizado del Régimen de Prima Media (RPM), administrado por Colpensiones, haz clic en “Radicar PQRS”.
Posteriormente, debe iniciar sesión con tu Tipo de identificación y número de identificación.
Tener en cuenta:

Puede ingresar con contraseña si cuenta con ella o al momento de ingresar su Tipo de identificación y número de identificación y hacer clic en el botón “Iniciar sección”, llegara a su correo electrónico o número celular registrado, un código de seguridad para poder iniciar sesión
Si no estás registrado, ingresa al enlace “Registrarse” y sigue los pasos.
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En tu cuenta personal

Una vez dentro de la Zona Transaccional, selecciona el botón “Trámites” en el menú izquierdo de tu pantalla y haz clic sobre la opción “Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias” que se despliega.
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¡Es momento de radicar!

Al momento de radicar, se despliega las siguientes opciones para resolver inquitudes de de manera agil y facil:
Sin embargo, si su Petición, Queja, Reclamo y Sugerencia, no se encasilla en los temas anteriores, debe dar clic en el boton “Continuar”
Lo primero que debes seleccionar es el tipo de solicitud que deseas hacer y escribir detalladamente la razón por la que te comunicas con la entidad
En la sección de información del ciudadano, están diligenciados tus datos de registro. Si deseas realizar alguna modificación, puedes hacerla.
Ahora, selecciona la forma en la que quieres recibir tu respuesta y autoriza el uso de medios electrónicos.
SCuentas con la opción de adjuntar documentos. Si deseas hacerlo, deben estar en formato PDF y pesar máximo 1.5MB. Sigue las instrucciones del sistema y da clic en continuar.
Luego, debemos dar clic en el botón “Continuar”, para visualizar su PQRS en formato PDF.
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Confirma tu solicitud

Después de dar clic en el botón “Continuar”, encuentras el resumen de tu petición; asegúrate de que toda la información sea correcta y, si es así, puedes dar clic en “Continuar”
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Has llegado al final

El sistema te confirma la correcta radicación de tu solicitud y te entrega el número de radicado; por favor guárdalo, con este puedes hacer seguimiento a tu petición.