COMUNICADO A LA OPINIÓN PÚBLICA

Colpensiones anuncia la reapertura de 5 Puntos de Atención en la Regional Occidente y mantiene evaluación preventiva en el resto del país

Bogotá D.C., 13 de agosto de 2026. La Administradora Colombiana de Pensiones, Colpensiones, informa a la ciudadanía la reapertura oficial y reactivación del servicio presencial en seis (6) Puntos de Atención (PAC) ubicados en la Regional Occidente, tras el sismo registrado el pasado 10 de agosto y luego de una rigurosa evaluación de infraestructura:

• Palmira
• Tuluá
• Ipiales
• Tumaco
• Pasto
• Barrancabermeja

Ante el evento de emergencia, la entidad había cerrado 20 puntos ubicados en las regionales Occidente, Eje Cafetero, Antioquia – Chocó y Santanderes. De este primer grupo, 14 oficinas continúan bajo estrictas revisiones técnicas y estructurales. Esta medida se mantiene con el propósito innegociable de garantizar la seguridad, la integridad y el bienestar, tanto de nuestro talento humano, como de la ciudadanía que nos visita diariamente.

Entendemos la importancia de los trámites para quienes residen en zonas afectadas, donde, además de brindar acompañamiento al tejido empresarial, actualmente atendemos a cerca de:

• 1.450.753 personas afiliadas.
• 144.119 personas pensionadas.
• 533.353 personas vinculadas al programa BEPS de Colpensiones

En respuesta a la demanda de atención de la ciudadanía, Colpensiones ha desplegado toda su capacidad operativa para garantizar un servicio continuo, oportuno y accesible a través de sus canales no presenciales. Esta infraestructura permite atender diariamente, en promedio:

• 20.000 llamadas mediante el contact center.
• Hasta 1.000 comunicaciones simultáneas por WhatsApp, tanto por chat, como a través del nuevo servicio de llamadas habilitado en esta aplicación.
• Cerca de 70.000 visitas diarias en nuestro portal web. 

De esta manera, Colpensiones reafirma su compromiso con la continuidad del servicio y con una atención efectiva, cercana y acorde con las necesidades de la ciudadanía y a la seguridad de nuestro equipo humano.

En este sentido el llamado es a que las personas ubicadas en las ciudades donde aún los puntos se encuentran cerrados, adelanten sus trámites por medio de los canales alternos y se abstengan de visitar las oficinas físicas de la entidad en Armenia, Pereira, Manizales, Cali, Buenaventura, Buga, Popayán, Ibagué y Quibdó.

Sede electrónica: www.colpensiones.gov.co
WhatsApp: 3169459307
Línea de atención nacional: 018000 410 909
Bogotá: (601) 489 0909
Desde el celular: #238

Cualquier novedad sobre la reapertura de los puntos restantes será comunicada oportunamente a través de nuestros canales oficiales.