Dando cumplimiento a lo establecido en el Código de Procedimiento Contencioso Administrativo y de lo Contencioso Administrativo Ley 1437 de 2011, Colpensiones publica la carta de trato digno al ciudadano, con el fin de dar a conocer sus derechos y deberes y los canales de atención que esta entidad pone a su disposición para garantizarlos.
I. DERECHOS DEL CIUDADANO
II. DEBERES DEL CIUDADANO
III. CANALES DE ATENCIÓN
La Administradora Colombiana de Pensiones -, Colpensiones cuenta con diferentes canales de comunicación y de atención, los cuales permiten a los ciudadanos y demás grupos de interés hacer efectivos sus derechos. Ellos son:A continuación se presentan los canales disponibles:
Canal | Producto | Ubicación | Característica |
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OFICINAS Y PUNTOS DE ATENCIÓN COLPENSIONES | RPM Y COLOMBIANOS EN EL EXTERIOR | Nivel Nacional Y Oficinas Regionales | Se brinda información y atención de manera personalizada, se resuelven dudas y entregan respuestas o compromisos, de acuerdo con el nivel del trámite, consulta, solicitud, queja y/o reclamo a los afiliados, pensionados, empleadores y ciudadanos en general. |
BEPS | Nivel Nacional | Atiende los trámites de vinculación de ciudadanos, actualización y modificación de datos, solicitudes de destinación de recursos para recibir el Beneficio Económico Periódico y recepción, respuesta o escalamiento de PQRS. | |
CONTACT CENTER | RPM Y COLOMBIANOS EN EL EXTERIOR | Bogotá: 57(1) 489 09 09 Medellín: +57(4) 283 60 90 Resto del País: 018000 41 0909 |
Multicanal que ofrece a los ciudadanos en general, comunicación e información mediante la recepción de llamadas, desarrollo de campañas informativas, atención de audio líneas, atención del chat y correo electrónico del programa Colombianos en el Exterior, ampliando la cobertura no presencial. |
BEPS | Línea de atención nacional: 018000410777 Bogotá: 57(1) 487 03 00 |
Centro de atención multicanal que permite implementar estrategias de comunicación e información dirigida a los vinculados, ahorradores, indemnizados, patrocinadores y ciudadanía en general;, atendiendo los requerimientos mediante la recepción de llamadas, desarrollo de campañas de divulgación, atención de audio líneas, atención del chat y correo electrónico, permitiendo así la ampliación de la cobertura no presencial. | |
PÁGINA WEB | COLOMBIANOS EN EL EXTERIOR | Página web www.colpensiones.gov.co Zona Transaccional Sección: Afiliados / Colombianos en el Exterior Sección: Enlaces de Interés: Pre afiliación Colombianos en el Exterior Pestaña: Canales / Chat Colombianos En El Exterior Correo Electrónico: colombianosenelexterior@colpensiones.gov.co |
Servicio habilitado para la autogestión que le permite al ciudadano radicado fuera de Colombia, realizar sus solicitudes informativas y algunos trámites ante Colpensiones como: iInformación general sobre afiliación, traslados, pprograma Colombianos en el Exterior de Colpensiones y el Convenio Internacional de Seguridad Social entre Colombia y España. Igualmente Así mismo,para la Certificación certificación o Ccorrección de la Hhistoria lLaboral., Llos pensionados pueden consultar sobre Nnómina de pPensionados, nNovedades de sSalud, pPago de mMesadas, rReintegros, entre otros. |
RPM | ZONA TRANSACCIONAL | Trámites en línea (Ingresa con clave previa validación y autenticación de identidad de la persona). | |
Página web www.colpensiones.gov.co | El ciudadano puede acceder desde cualquier lugar, de forma fácil e integrada, a una serie de recursos y servicios relacionados con la Administradora, tales como: consulta de la historia laboral, radicación de PQRsS, generación de certificados, entre otros. | ||
BEPS | Página web www.beps.gov.co |