Dando cumplimiento a lo establecido en el Código de Procedimiento Contencioso Administrativo y de lo Contencioso Administrativo Ley 1437 de 2011, Colpensiones publica la carta de trato digno al ciudadano, con el fin de dar a conocer sus derechos y deberes y los canales de atención que esta entidad pone a su disposición para garantizarlos.

I. DERECHOS DEL CIUDADANO

• Ser tratado con el respeto y la consideración debida a la dignidad del ser humano.
• Tener igualdad de trato y acceso a las Oficinas y Puntos de Atención Colpensiones y sus servicios, y no ser discriminado por ninguna causa.
• Contar con espacios aptos en las oficinas y puntos de atención de Colpensiones para atender a los ciudadanos de forma cómoda y organizada.
• Ser atendido en las oficinas y puntos de atención Colpensiones a nivel nacional en el horario de atención establecido.
• Recibir la asesoría necesaria para tomar decisiones conscientes en el caso que el ciudadano solicite traslado de régimen pensional. En el mismo sentido, obtener productos y servicios con estándares de oportunidad, seguridad y calidad.
• Tener a su disposición material con información transparente, clara, veraz, actualizada y verificable, sobre las características propias de los productos o servicios ofrecidos.
• Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos, así como el acceso a información y orientación acerca de los requisitos que las disposiciones vigentes exijan para tal efecto.
• Conocer el estado de las peticiones, solicitudes, quejas o reclamos presentados, así como obtener una respuesta oportuna y eficaz, conforme a la Constitución Política o la ley.
• Conocer la información que reposa en los registros y archivos públicos de Colpensiones, salvo que se trate de información clasificada o reservada conforme a la Constitución Política y la ley.
• Obtener la historia laboral del Régimen de Prima Media con prestación definida −RPM− y el estado de la cuenta en el programa de los Beneficios Económicos Periódicos −BEPS−, observando la reserva legal que se tiene respecto de la expedición de estos documentos.
• Exponer argumentos, aportar documentos y otros elementos de prueba en cualquier actuación administrativa en la cual tenga interés para que dichos documentos sean valorados y tenidos en cuenta por las autoridades al momento de decidir y que estas le informen al interviniente cuál ha sido el resultado de su participación en el procedimiento correspondiente.
• Exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los servidores públicos y de los particulares que cumplan funciones administrativas.
• Cualquier otro que le reconozcan la Constitución y la ley.

II. DEBERES DEL CIUDADANO

• Acatar la Constitución y las leyes.
• Obrar conforme al principio de buena fe, absteniéndose de emplear maniobras dilatorias en las actuaciones, y de efectuar o aportar, a sabiendas, declaraciones o documentos falsos o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas.
• Ejercer con responsabilidad sus derechos y en consecuencia, abstenerse de reiterar solicitudes evidentemente improcedentes.
• Conservar un trato respetuoso con los servidores públicos.
• No exigir trato preferencial para suplir intereses particulares, independientemente de su condición social, política y humana. Se debe preservar la igualdad y el bien general.
• Informarse adecuadamente sobre:
  • Las condiciones del Sistema General de Pensiones.
  • Las diferentes modalidades de pensión (invalidez, vejez y sobrevivencia).
  • Los Beneficios Económicos Periódicos −BEPS−.
  • Trámites y servicios
  • Los derechos y obligaciones.
• Aprovechar los mecanismos de información y de capacitación para conocer el funcionamiento del Sistema General de Pensiones y del Programa de Ahorro de Beneficios Económicos Periódicos –BEPS–.
• Tener en cuenta las instrucciones y recomendaciones que brinda Colpensiones sobre el manejo de productos y servicios financieros.
• Suministrar información veraz, suficiente, clara y oportuna a Colpensiones para el debido cumplimiento de sus deberes, así como para la actualización de sus datos.
• Mantener actualizada su información personal relacionada con su domicilio y demás datos que considere indispensables para mantener una comunicación permanente con Colpensiones.
• Contribuir con la seguridad de la información suministrada por la entidad.
• Leer y revisar cuidadosamente los términos y condiciones de la afiliación al Régimen de Prima Media con prestación definida –RPM– y la vinculación al programa de Beneficios Económicos Periódicos –BEPS–.

III. CANALES DE ATENCIÓN

La Administradora Colombiana de Pensiones -, Colpensiones cuenta con diferentes canales de comunicación y de atención, los cuales permiten a los ciudadanos y demás grupos de interés hacer efectivos sus derechos. Ellos son:A continuación se presentan los canales disponibles: