Colpensiones ha diseñado y puesto en marcha la Estrategia de seguimiento a la gestión y los resultados, con el propósito de responder de manera eficiente frente a la ciudadanía y organismos de control con respecto a las obligaciones como administradora del Régimen de Prima Media (RPM) y de los Beneficios Económicos Periódicos (BEPS). Tal estrategia fue sugerida como un mecanismo de reporte por el H. Corte Constitucional.

Este mecanismo de seguimiento, de carácter permanente, no solo nos permite ser claros de cara a los colombianos. Al tener en detalle el avance de los indicadores mes a mes, es posible realizar un análisis con las áreas correspondientes, para que puedan ser adoptadas las medidas necesarias que nos facilitan seguir avanzando en nuestra gestión. Se espera que ello contribuya a la calidad y a mejorar el servicio para el ciudadano.

A partir de enero de 2018, Colpensiones incorporó ajustes a su batería de indicadores, la cual tiene en la actualidad 30 indicadores que se vinculan a siete objetos de seguimiento, los cuales podrán ser consultados de manera detallada a continuación.

Es importante mencionar que, durante el mes de julio de 2019, se realizó una depuración en las bases de datos de Medicina Laboral que originó un cambió en la información reportada en los indicadores de ((%) Citas efectivas para valoración médica y determinación de pérdida de capacidad laboral) y ((%) Dictámenes de PCL emitidos). Por lo cual, se llevó a cabo una actualización de la información de la vigencia 2019.

Objetos de seguimiento – Resultados a 31 de diciembre de 2019

Para ver los indicadores de cada objeto de seguimiento haga clic sobre el nombre del objeto de seguimiento que quiere ver en detalle.

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• Reconocimiento prestaciones
• Sentencias judiciales
• Tutelas
• Historia Laboral
• PQRS
• Recaudo
• Medicina laboral

Indicador	Resumen de avance	Indicador detallado
Solicitudes de reconocimiento de prestaciones económicas con término legal cumplido resueltas	Colpensiones ha recibido en 2019 un total de 333.367 solicitudes de reconocimiento de prestaciones que tenían término legal cumplido. De estas, se han resuelto al corte 332.873, es decir el 99,85%, y resta por atender 494 solicitudes que se encuentran vencidas
Solicitudes de reconocimiento de prestaciones económicas resueltas.	Durante 2019 en Colpensiones se han radicado 358.747 solicitudes de reconocimiento de prestaciones, de las cuales se han resuelto 332.873, Esto representa un avance del 92,8% en lo corrido del año.
Prestaciones económicas reconocidas	En lo corrido de 2019, Colpensiones ha proferido un total de 283.064 actos administrativos que resuelven solicitudes de reconocimiento de prestaciones de primera vez, de las cuales 232.639 han concedido la prestación; es decir el 82,19% de los casos resueltos otorgaron una pensión.
Notificación de los actos administrativos de prestaciones económicas.	En lo corrido de 2019, de los 323.397 actos administrativos proferidos a noviembre de 2019 el 95,7% (309.386) han sido notificados a diciembre de 2019.
Prestaciones económicas reconocidas incluidas en nómina mensualmente.	El 100,00% de los actos administrativos que conceden la prestación proferidos en noviembre de 2019 y que debían haber ingresado a la nómina, ingresaron efectivamente al corte de diciembre de 2019.
Giro a los bancos de las prestaciones económicas reconocidas por primera vez para cobro por ventanilla.	El indicador muestra que efectivamente el total de las prestaciones económicas ingresadas por primera vez a la nómina en estado activo son giradas oportunamente a los bancos para el respectivo cobro de los ciudadanos por ventanilla.
Calidad de los Actos Administrativos de Reconocimiento de Prestaciones Económicas	En diciembre de 2019 se evaluaron 2.268 actos administrativos, correspondientes a una muestra aleatoria del 10% del total de actos administrativos proferidos. Los casos evaluados obtuvieron un puntaje promedio de 49,4 sobre 50, lo que equivale a una calidad promedio del 98,70%.
Recursos interpuestos	Durante 2019, se han interpuesto 283.433 recursos del total de actos administrativos de prestaciones proferidos y notificados durante el mismo periodo (28.421). Esto significa que, en lo corrido de la vigencia 2019, el 10,03% de los casos atendidos de primera vez han generado un recurso administrativo.
Recursos decididos que generaron cambio de decisión	Respecto al total de actos administrativos de reconocimiento de prestaciones proferidos y notificados en lo corrido de 2019, se observa que el 2,05% de los de actos administrativos de reconocimiento de prestaciones proferidos y notificados han generado un recurso con cambio de decisión
Reliquidaciones Concedidas	En lo corrido de 2019, se ha proferido 222.457 actos administrativos que conceden la prestación. De estos, el 1,7% ha generado una reliquidación (3.814)

Indicador	Resumen de avance	Indicador detallado
Sentencias listas para iniciar proceso de cumplimiento.	De las 234.062 sentencias identificadas a noviembre de 2019, el 96,5% (225.819 sentencias) se encontraban listas para cumplimiento a diciembre.
Sentencias cumplidas.	A diciembre de 2019 se evidencia un avance en el cumplimiento de sentencias del 99,9%, que corresponde a 223.712 Actos Administrativos de cumplimiento de sentencias proferidos, de un total de 223.876 sentencias listas para cumplimiento a noviembre de 2019.
Notificación de actos administrativos de cumplimiento de sentencia.	Del total de actos administrativos de cumplimiento de sentencias proferidos hasta el noviembre de 2019, el 99,68% de los casos se encuentran notificados a diciembre de 2019. Esto significa que, de las 221.703 sentencias cumplidas a noviembre, se han notificado 220.987 a diciembre.
Sentencias cumplidas ingresadas en la nómina.	Del total de sentencias cumplidas a noviembre de 2019 que debían ingresar a nómina, el 100,00% fue ingresado efectivamente a la nómina a diciembre. Esto corresponde al 100% de actos administrativos de cumplimiento de sentencias efectivamente ingresados en la nómina, sin Actos Administrativos pendientes por ingresar.

Indicador	Resumen de avance	Indicador detallado
Tutelas atendidas (21 dígitos)	A partir del mes de enero de 2017, Colpensiones migró al sistema de identificación de tutelas a 21 dígitos de la rama judicial. El resultado a noviembre muestra que, de las tutelas identificadas en lo corrido de la vigencia (38.809 tutelas), se atendió el 98,3%, es decir, 38.143 tutelas han sido atendidas durante 2019.
Fallos de tutela condenatorios con hecho superado	En lo corrido de 2019, Colpensiones ha identificado un total de 1.572 fallos de tutela condenatorios en su contra, de los cuales se han atendido con respuesta de fondo el 93,6% (1.471 fallos condenatorios). Así, a corte diciembre de 2019 quedan pendientes por atender 101 fallos en contra de Colpensiones.

Indicador	Resumen de avance	Indicador detallado
Solicitudes de corrección de historia laboral atendidas	En lo corrido de 2019, Colpensiones ha recibido un total de 440.365 solicitudes de corrección de historia laboral, de las cuales se han atendido 422.915 al mismo corte. Esto representa un nivel de avance de la vigencia del 96,04%.
Solicitudes de corrección de historia laboral atendidas con términos institucionales cumplidos	Durante 2019, Colpensiones ha recibido un total de 423.028 solicitudes de corrección de historia laboral, que a diciembre tenían término institucional cumplido. De estas, se han atendido 422.915 al mismo corte. Esto representa un nivel de avance de la vigencia del 99,97%, con un saldo pendiente por atender de 113 solicitudes.
Trámites de Corrección de Historia Laboral interpuestas por ciudadanos atendidas oportunamente.	En diciembre de 2019, Colpensiones atendió un total de 13.613 solicitudes de corrección de historia laboral, de las cuales 12.783 fueron atendidas dentro de los términos institucionales establecidos (93,90%).
Reiteraciones de corrección de historia laboral	En diciembre de 2019, Colpensiones identificó que, de los 16.649 trámites de corrección de historia laboral atendidos en el mes de agosto de 2019, se presentaron 612 solicitudes de corrección con la misma pretensión entre enero y diciembre de 2019. Esto representa un 3,68% de reiteraciones respecto a los trámites resueltos en julio de 2019.
Trámites de Corrección de Historia Laboral radicados por afiliados que cuentan con extracto de historia laboral.	De un total de 1.901.199 ciudadanos que recibieron o consultaron su historia laboral en lo corrido del año, el 4,58% presentó un trámite de corrección de Historia Laboral a diciembre de 2019. Es decir, se presume que 87.153 ciudadanos han encontrado errores o inconsistencias en su historia laboral

Indicador	Resumen de avance	Indicador detallado
Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) resueltas	En lo corrido de 2019, Colpensiones ha recibido 348.288 PQRS, de las cuales 342.013 han sido resueltas, es decir el 98,2% de respuesta. A diciembre quedan por responder 6.275 PQRS.
Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) con términos legales cumplidos resueltas	A diciembre de 2019, Colpensiones ha resuelto el 99,99% de las PQRS que han cumplido el término legal para su atención en lo corrido de 2019. Entre enero y diciembre de 2019 se han resuelto 335.416 PQRS de un total de 335.451 PQRS con término legal cumplido, para un saldo pendiente por responder de 35 PQRS con término cumplido.
Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) resueltas mensualmente de manera oportuna	En el mes de diciembre, Colpensiones atendió oportunamente el 81,49% de la PQRS recibidas en el mes. Esto significa que de las 22.599 PQRS atendidas en el mes, 18.415 fueron atendidas dentro de los términos legales.

Indicador	Resumen de avance	Indicador detallado
Recaudo acumulado	Durante el mes de diciembre, Colpensiones tuvo un recaudo acumulado equivalente al 118,6% de lo programado frente a lo ejecutado. Esto indica que, a diciembre de 2019, Colpensiones había recaudado 3.304.433 millones más de los 17,7 billones programados.
Identificación del recaudo en el mes	La identificación acumulada del recaudo se ubica en el 80,6% en el mes de diciembre de 2019. De los $2,4 billones que se tenían para identificar en diciembre, se identificaron $1,9, quedando un saldo por identificar de $ 464.432 millones.

Indicador	Resumen de avance	Indicador detallado
Citas para valoración médica y determinación de pérdida de capacidad laboral efectivas.	En diciembre de 2019, Colpensiones tenía agendadas un total de 549 citas para valoración médica y determinación de pérdida de capacidad laboral. De estas, el 100% fueron efectivas; es decir, en 549 citas los ciudadanos asistieron y presentaron la documentación completa y suficiente para la emisión del dictamen.
Dictámenes de PCL emitidos	En lo corrido de diciembre, se han emitido 11.067 dictámenes de pérdida de capacidad laboral, lo que representa el 98,60% de las citas efectivas en las que los ciudadanos presentaron la documentación completa y suficiente para su respectiva calificación (11.224).
Dictámenes de PCL notificados	Durante 2019, Colpensiones ha notificado un total de 11.487 dictámenes de pérdida de capacidad laboral, de los 11.651 dictámenes emitidos a diciembre de 2019. Esto representa un nivel de avance de la vigencia del 98,59%, con un saldo pendiente por atender 164 dictámenes por notificar
Solicitudes de incapacidad temporal resueltas	Durante 2019, Colpensiones ha recibido un total de 101.115 solicitudes de incapacidad temporal, de las cuales se han atendido 93.936 al mismo corte. Esto representa un nivel de avance de la vigencia del 92,90%, con un saldo pendiente por atender de 7.179 solicitudes.