Colpensiones ha diseñado y puesto en marcha la Estrategia de seguimiento a la gestión y los resultados, con el propósito de responder de manera eficiente frente a la ciudadanía y organismos de control con respecto a las obligaciones como administradora del Régimen de Prima Media (RPM). Tal estrategia fue sugerida como un mecanismo de reporte por el H. Corte Constitucional.

Este mecanismo de seguimiento, de carácter permanente, no solo nos permite ser claros de cara a los colombianos. Al tener en detalle el avance de los indicadores mes a mes, es posible realizar un análisis con las áreas correspondientes, para que puedan ser adoptadas las medidas necesarias que nos facilitan seguir avanzando en nuestra gestión. Se espera que ello contribuya a la calidad y a mejorar el servicio para el ciudadano.

A partir de enero de 2018, Colpensiones incorporó ajustes a su batería de indicadores, la cual tiene en la actualidad 30 indicadores que se vinculan a siete objetos de seguimiento, los cuales podrán ser consultados de manera detallada a continuación.

Es importante mencionar que, durante el mes de julio de 2019, se realizó una depuración en las bases de datos de Medicina Laboral que originó un cambió en la información reportada en los indicadores de ((%) Citas efectivas para valoración médica y determinación de pérdida de capacidad laboral) y ((%) Dictámenes de PCL emitidos). Por lo cual, se llevó a cabo una actualización de la información de la vigencia 2019.

Objetos de seguimiento – Resultados a 31 de octubre de 2020

Para ver los indicadores de cada objeto de seguimiento haga clic sobre el nombre del objeto de seguimiento que quiere ver en detalle.

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• Reconocimiento prestaciones
• Sentencias judiciales
• Tutelas
• Historia Laboral
• PQRS
• Recaudo
• Medicina laboral

Indicador	Resumen de avance	Indicador detallado
Solicitudes de reconocimiento de prestaciones económicas con término legal cumplido resueltas	Colpensiones ha recibido en 2020 un total de 222.436 solicitudes de reconocimiento de prestaciones que tenían termino legal cumplido. De estas, se han resuelto al corte 220.815, es decir el 99,27%, y resta por atender 1.621 solicitudes que se encuentran vencidas
Solicitudes de reconocimiento de prestaciones económicas resueltas.	Durante 2020 en Colpensiones se han radicado 252.027 solicitudes de reconocimiento de prestaciones, de las cuales se han resuelto 220.815, esto representa un avance del 87,6% en lo corrido del año.
Prestaciones económicas reconocidas	En lo corrido de 2020, Colpensiones ha proferido un total de 187.576 actos administrativos que resuelven solicitudes de reconocimiento de prestaciones de primera vez, de las cuales 156.309 han concedido la prestación; es decir el 83,33% de los casos resueltos otorgaron una pensión.
Notificación de los actos administrativos de prestaciones económicas.	En lo corrido de 2020, de los 514.133 actos administrativos proferidos a agosto 2020 el 97,4% (500.933) han sido notificados a octubre de 2020.
Prestaciones económicas reconocidas incluidas en nómina mensualmente.	El 100,00% de los actos administrativos que conceden la prestación proferidos en octubre 2020 y que debían haber ingresado a la nómina, ingresaron efectivamente al corte de octubre de 2020.
Giro a los bancos de las prestaciones económicas reconocidas por primera vez para cobro por ventanilla.	El indicador muestra que efectivamente el total de las prestaciones económicas ingresadas por primera vez a la nómina en estado activo son giradas oportunamente a los bancos para el respectivo cobro de los ciudadanos por ventanilla.
Calidad de los Actos Administrativos de Reconocimiento de Prestaciones Económicas	En octubre 2020 se evaluaron 1.948 actos administrativos, correspondientes a una muestra aleatoria del 10% del total de actos administrativos proferidos. Los casos evaluados obtuvieron un puntaje promedio de 49,8 sobre 50, lo que equivale a una calidad promedio del 99,58%.
Recursos interpuestos	Durante 2020, se han interpuesto 225.071 recursos del total de actos administrativos de prestaciones proferidos y notificados durante el mismo periodo (18.576). Esto significa que, en lo corrido de la vigencia, el 8,25% de los casos atendidos de primera vez han generado un recurso administrativo.
Recursos decididos que generaron cambio de decisión	Respecto al total de actos administrativos de reconocimiento de prestaciones proferidos y notificados en lo corrido de 2020, se observa que el 1,76% de los de actos administrativos de reconocimiento de prestaciones proferidos y notificados han generado un recurso con cambio de decisión.
Reliquidaciones Concedidas	En lo corrido de 2020, se ha proferido 374.237 actos administrativos que conceden la prestación. De estos, el 2,2% ha generado una reliquidación (8.231).

Indicador	Resumen de avance	Indicador detallado
Sentencias listas para iniciar proceso de cumplimiento.	De las 239.219 sentencias identificadas a julio 2020, el 96,9% (231.706 sentencias) se encontraban listas para cumplimiento a agosto 2020.
Sentencias cumplidas.	A septiembre 2020 se evidencia un avance en el cumplimiento de sentencias del 100,0%, que corresponde a 231.958 Actos Administrativos de cumplimiento de sentencias proferidos, de un total de 232.005 sentencias listas para cumplimiento a agosto 2020.
Notificación de actos administrativos de cumplimiento de sentencia.	Del total de actos administrativos de cumplimiento de sentencias proferidos hasta octubre 2020, el 99,95% de los casos se encuentran notificados a octubre 2020. Esto significa que, de las 232.564 sentencias cumplidas a agosto, se han notificado 232.441 a octubre.
Sentencias cumplidas ingresadas en la nómina.	Del total de sentencias cumplidas que debían ingresar a nómina, el 100,00% fue ingresado efectivamente a la nómina a octubre. Esto corresponde al 100% de actos administrativos de cumplimiento de sentencias efectivamente ingresados en la nómina, sin Actos Administrativos pendientes por ingresar.

Indicador	Resumen de avance	Indicador detallado
Tutelas atendidas (21 dígitos)	A partir del mes de febrero de 2017, Colpensiones migró al sistema de identificación de tutelas a 21 dígitos de la rama judicial. El resultado a octubre muestra que, de las tutelas identificadas en lo corrido de la vigencia (26.165 tutelas), se atendió el 96,5%, es decir, 25.260 tutelas han sido atendidas durante 2020.
Fallos de tutela condenatorios con hecho superado	En lo corrido de 2020, Colpensiones ha identificado un total de 1.058 fallos de tutela condenatorios en su contra, de los cuales se han atendido con respuesta de fondo el 90,5% (958 fallos condenatorios). Así, a corte octubre de 2020 quedan pendientes por atender 100 fallos en contra de Colpensiones.

Indicador	Resumen de avance	Indicador detallado
Solicitudes de corrección de historia laboral atendidas	En lo corrido de 2020, Colpensiones ha recibido un total de 238.793 solicitudes de corrección de historia laboral, de las cuales se han atendido 224.559 al mismo corte. Esto representa un nivel de avance de la vigencia del 94,04%.
Solicitudes de corrección de historia laboral atendidas con términos institucionales cumplidos	Durante 2020, Colpensiones ha recibido un total de 135.022 solicitudes de corrección de historia laboral, que a junio tenían término institucional cumplido. De estas, se han atendido 134.623 al mismo corte. Esto representa un nivel de avance de la vigencia del 99,70%, con un saldo pendiente por atender de 399 solicitudes.
Trámites de Corrección de Historia Laboral interpuestas por ciudadanos atendidas oportunamente.	En octubre de 2020, Colpensiones atendió un total de 7.806 solicitudes de corrección de historia laboral, de las cuales 7.795 fueron atendidas dentro de los términos institucionales establecidos (99,86%).
Reiteraciones de corrección de historia laboral	En octubre de 2020, Colpensiones identificó que, de los 7.824 trámites de corrección de historia laboral atendidos en el mes de julio de 2020, se presentaron 370 solicitudes de corrección con la misma pretensión entre enero y octubre de 2020. Esto representa un 4,73% de reiteraciones respecto a los trámites resueltos en octubre de 2020.
Trámites de Corrección de Historia Laboral radicados por afiliados que cuentan con extracto de historia laboral.	De un total de 1.948.123 ciudadanos que recibieron o consultaron su historia laboral en lo corrido del año, el 5,36% presentó un trámite de corrección de Historia Laboral a marzo 2020. Es decir, se presume que 104.430 ciudadanos han encontrado errores o inconsistencias en su historia laboral.

Indicador	Resumen de avance	Indicador detallado
Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) resueltas	En lo corrido de 2020, Colpensiones ha recibido 215.679 PQRS, de las cuales 206.166 han sido resueltas, es decir el 95,6% de respuesta. A octubre quedan por responder 9.513 PQRS.
Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) con términos legales cumplidos resueltas	A octubre de 2020, Colpensiones ha resuelto el 99,99% de las PQRS que han cumplido el término legal para su atención en lo corrido de 2020. En octubre de 2020 se han resuelto 199.928 PQRS de un total de 199.946 PQRS con término legal cumplido, para un saldo pendiente por responder de 18 PQRS con término cumplido.
Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) resueltas mensualmente de manera oportuna	En el mes de octubre, Colpensiones atendió oportunamente el 94,96% de la PQRS recibidas en el mes. Esto significa que de las 24.249 PQRS atendidas en el mes, 23.028 fueron atendidas dentro de los términos legales.

Indicador	Resumen de avance	Indicador detallado
Recaudo acumulado	Durante el mes de octubre, Colpensiones tuvo un recaudo acumulado equivalente al 98,4% de lo programado frente a lo ejecutado. Esto indica que, a octubre de 2020, Colpensiones había recaudado -236.852 millones menos de los 14,9 billones programados.
Identificación del recaudo en el mes	La identificación acumulada del recaudo se ubica en el 84,3% en el mes de octubre de 2020. De los $1,8 billones que se tenían para identificar en octubre, se identificaron $1,5, quedando un saldo por identificar de $ 275.697 millones.

Indicador	Resumen de avance	Indicador detallado
Citas para valoración médica y determinación de pérdida de capacidad laboral efectivas.	En enero de 2020, Colpensiones tenía agendadas un total de 894 citas para valoración médica y determinación de pérdida de capacidad laboral. De estas, el 95,30% fue efectiva; es decir, en 852 citas los ciudadanos asistieron y presentaron la documentación completa y suficiente para la emisión del dictamen.
Dictámenes de PCL emitidos	En lo corrido de enero, se han emitido 469 dictámenes de pérdida de capacidad laboral, lo que representa el 46,48% de las citas efectivas en las que los ciudadanos presentaron la documentación completa y suficiente para su respectiva calificación (1.009).
Dictámenes de PCL notificados	Durante 2020, Colpensiones ha notificado un total de 550 dictámenes de pérdida de capacidad laboral, de los 633 dictámenes emitidos a enero de 2020. Esto representa un nivel de avance de la vigencia del 86,89%, con un saldo pendiente por atender 83 dictámenes por notificar..
Solicitudes de incapacidad temporal resueltas	Durante 2020, Colpensiones ha recibido un total de 15.982 solicitudes de incapacidad temporal, de las cuales se han atendido 7.029 al mismo corte. Esto representa un nivel de avance de la vigencia del 43,98%, con un saldo pendiente por atender de 8.953 solicitudes.