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Derechos y deberes del pensionado como consumidor financiero

Siendo pensionado de COLPENSIONES, cuentas con derechos y deberes que compartiremos contigo a continuación.

Como pensionado tienes derecho a:

  1. Recibir de manera oportuna el pago de la pensión.
  2. Ser atendido en las oficinas y puntos de atención de Colpensiones a nivel nacional en el horario establecido.
  3. Recibir atención oportuna, considerada y respetuosa por parte del personal de COLPENSIONES.
  4. Exigir la debida diligencia, asesoría e información en la prestación del servicio por parte de COLPENSIONES.
  5. Recibir productos y servicios con estándares de seguridad y calidad.
  6. Contar con un manejo confidencial y responsable de la información personal suministrada.
  7. Conocer información que repose en los registros y archivos públicos de Colpensiones, salvo que se trate de información clasificada o reservada.
  8. Tener a disposición información transparente, clara, veraz, oportuna y verificable sobre productos y servicios.
  9. Recibir información cierta, suficiente, clara y oportuna acerca de los diferentes beneficios y auxilios a los que puedas tener derecho al ser pensionado de COLPENSIONES.
  10. Disponer de los diferentes canales habilitados por COLPENSIONES, para presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias, y así mismo, recibir respuesta de manera oportuna y eficaz.

Tus deberes son:

  1. Afiliarte a una Entidad Prestadora de Salud (EPS).
  2. Mantener actualizada la información personal, datos de ubicación y contacto, suministrando información veraz.
  3. Enviar todos los documentos que COLPENSIONES solicite para el pago de tu pensión
  4. Revisar periódicamente tus desprendibles de nómina para verificar que no se estén haciendo descuentos por créditos o libranzas no autorizadas. 
  5. Actuar de manera respetuosa ante el personal de COLPENSIONES.
  6. No exigir trato preferencial para suplir intereses particulares, independientemente de tu condición social, política y humana.
  7. Informarte sobre los órganos, dependencias y medios que dispone COLPENSIONES para para presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias a las que haya lugar.  
  8. Utilizar los mecanismos y canales establecidos para realizar trámites y solicitudes.
  9. Poner en conocimiento de COLPENSIONES presuntas conductas irregulares que constituyan actos de fraude y/o corrupción.

Última modificación: 04/12/2018

Utilidades

Última fecha de actualización: Martes 11 de junio de 2019 08:56 am
Sábado, 15 de Junio de 20191
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