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Prácticas de Protección Propias

May 13, 2012
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Prácticas de protección propia por parte de los consumidores financieros
 
Como consumidor financiero, usted puede adoptar buenas prácticas de protección propia. A continuación le indicamos algunas de las que puede implementar:
  • Cerciorarse si Colpensiones se encuentra autorizada y vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.

  • Informarse sobre los productos o servicios que piensa adquirir o emplear, indagando sobre las condiciones generales de la operación; es decir, los derechos, obligaciones, costos, exclusiones y restricciones aplicables al producto o servicio, exigiendo las explicaciones verbales y escritas necesarias, precisas y suficientes que le posibiliten la toma de decisiones informadas.

  • Observar las instrucciones y recomendaciones que imparta Colpensiones sobre el manejo de productos o servicios financieros.

  • Revisar los términos y condiciones de los contratos y sus anexos, y conservar las copias que se le suministren.

  • Informarse sobre los órganos y medios de que dispone Colpensiones para presentar peticiones, solicitudes, quejas o reclamos.

  • Obtener una respuesta oportuna a cada solicitud de producto o servicio.


Es importante que tenga en cuenta que no ejercer las prácticas de protección propia no implica la pérdida o desconocimiento de los derechos que le corresponden ante las entidades vigiladas y las autoridades competentes.  Adicionalmente, no exime a Colpensiones de las obligaciones especiales que tienen respecto de los consumidores financieros.

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Fecha de publicación 25/02/2012
Última modificación 13/05/2012