Carta de trato digno al ciudadano

Respetadas ciudadanas y ciudadanos

Dando cumplimiento a lo establecido en el Código de Procedimiento Contencioso Administrativo y de lo Contencioso Administrativo Ley 1437 de 2011, Colpensiones publica la carta de trato digno al ciudadano, con el fin de dar a conocer us derechos y deberes y los canales de atención que pone a u disposición para garantizarlos.

I. DERECHOS DEL CIUDADANO

  • Ser tratado con el respeto y la consideración debida a la dignidad del ser humano.
  • Tener igualdad de trato y acceso a las Oficinas y Puntos de Atención Colpensiones y sus servicios, y no ser discriminado por ninguna causa.
  • Contar con espacios aptos en las oficinas y puntos de atención de Colpensiones para atender a los ciudadanos de forma cómoda y organizada.
  • Ser atendido en las oficinas y puntos de atención Colpensiones a nivel nacional en el horario de atención establecido.
  • Recibir la asesoría necesaria para tomar decisiones conscientes en el caso que el ciudadano solicite traslado de régimen pensional. En el mismo sentido, obtener productos y servicios con estándares de oportunidad, seguridad y calidad.
  • Tener a su disposición material con información transparente, clara, veraz, actualizada y verificable, sobre las características propias de los productos o servicios ofrecidos.
  • Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos, así como el acceso a información y orientación acerca de los requisitos que las disposiciones vigentes exijan para tal efecto.
  • Conocer el estado de las peticiones, solicitudes, quejas o reclamos presentados, así como obtener una respuesta oportuna y eficaz, conforme a la Constitución Política o la ley.
  • Conocer la información que reposa en los registros y archivos públicos de Colpensiones, salvo que se trate de información clasificada o reservada conforme a la Constitución Política y la ley.
  • Obtener la historia laboral del Régimen de Prima Media con prestación definida RPM y el estado de la cuenta en el programa de los Beneficios Económicos Periódicos BEPS, observando la reserva legal que se tiene respecto de la expedición de estos documentos.
  • Exponer argumentos, aportar documentos y prueba en cualquier actuación administrativa en la cual tenga interés para que dichos documentos sean valorados y tenidos en cuenta por las autoridades al momento de decidir y que estas le informen cuál ha sido el resultado de su participación en el procedimiento correspondiente.
  • Exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los servidores públicos y de los particulares que cumplan funciones administrativas.
  • Cualquier otro que le reconozcan la Constitución y la ley.

II. DEBERES DEL CIUDADANO

  • Acatar la Constitución y las leyes.
  • Obrar conforme al principio de buena fe, absteniéndose de emplear maniobras dilatorias en las actuaciones, y de efectuar o aportar, a sabiendas, declaraciones o documentos falsos o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas.
  • Ejercer con responsabilidad sus derechos y en consecuencia, abstenerse de reiterar solicitudes evidentemente improcedentes.
  • Conservar un trato respetuoso con los servidores públicos.
  • No exigir trato preferencial para suplir intereses particulares, independientemente de su condición social, política y humana. Se debe preservar la igualdad y el bien general.
  • Informarse adecuadamente sobre:
    • Las condiciones del Sistema General de Pensiones.
    • Las diferentes modalidades de pensión (invalidez, vejez y sobrevivencia).
    • Los Beneficios Económicos Periódicos -BEPS-.
    • Trámites y servicios
    • Los derechos y obligaciones.
  • Aprovechar los mecanismos de información y de capacitación para conocer el funcionamiento del Sistema General de Pensiones y del
  • Programa de Ahorro de Beneficios Económicos Periódicos BEPS.
  • Tener en cuenta las instrucciones y recomendaciones que brinda Colpensiones sobre el manejo de productos y servicios financieros.
  • Suministrar información veraz, suficiente, clara y oportuna a Colpensiones para el debido cumplimiento de sus deberes, así como para la actualización de sus datos.
  • Mantener actualizada su información personal relacionada con su domicilio y demás datos que considere indispensables para mantener una comunicación permanente con Colpensiones.
  • Contribuir con la seguridad de la información suministrada por la entidad.
  • Leer y revisar cuidadosamente los términos y condiciones de la afiliación al Régimen de Prima Media con prestación definida RPM y la vinculación al programa de Beneficios Económicos Periódicos BEPS.

III. CANALES DE ATENCIÓN

Colpensiones cuenta con diferentes canales de comunicación y de atención, los cuales permiten a los ciudadanos y demás grupos de interés hacer efectivos sus derechos. Ellos son:

Canal Producto Ubicación Característica
OFICINAS Y PUNTOS DE ATENCIÓN COLPENSIONES RPM Y COLOMBIANOS EN EL EXTERIOR Nivel Nacional Y Oficinas Regionales Brinda información y atención de manera personalizada, resuelven dudas y entregan respuestas o compromisos, de acuerdo con el nivel del trámite, consulta, solicitud, queja y/o reclamo a los afiliados, pensionados, empleadores y ciudadanos en general.
BEPS Nivel Nacional Atiende los trámites de vinculación de ciudadanos, actualización y modificación de datos, solicitudes de destinación de recursos para recibir el Beneficio Económico Periódico y recepción, respuesta o escalamiento de PQRS
CONTACT CENTER RPM Y COLOMBIANOS EN EL EXTERIOR Bogotá: 57(1) 489 09 09
Medellín: +57(4) 283 60 90
Resto del País: 018000 41 0909
Multicanal que ofrece a los ciudadanos en general, comunicación e información mediante la recepción de llamadas, desarrollo de campañas informativas, atención de audio líneas, atención del chat y correo electrónico del programa Colombianos en el Exterior, ampliando la cobertura no presencial.
BEPS Línea de atención nacional: 018000410777
Bogotá: 57(1) 487 03 00
Centro de atención multicanal que permite implementar estrategias de comunicación e información dirigida a los vinculados, ahorradores, indemnizados, patrocinadores y ciudadanía en general; atendiendo los requerimientos mediante la recepción de llamadas, desarrollo de campañas de divulgación, atención de audio líneas, atención del chat y correo electrónico, permitiendo así la ampliación de la cobertura no presencial.
PÁGINA WEB COLOMBIANOS EN EL EXTERIOR Página web www.colpensiones.gov.co
SEDE ELECTRÓNICA
Sección: Afiliados / Colombianos en el Exterior
Sección: Enlaces de Interés: Pre afiliación Colombianos en el Exterior

Pestaña: Canales / Chat Colombianos En El Exterior
Correo Electrónico: colombianosenelexterior@colpensiones.gov.co
Servicio habilitado para la autogestión que le permite al ciudadano radicado fuera de Colombia, realizar sus solicitudes informativas y algunos trámites ante Colpensiones como: información general sobre afiliación, traslados, programa Colombianos en el Exterior de Colpensiones y el Convenio Internacional de Seguridad Social entre Colombia y España. Así mismo,para la Certificación o Corrección de la Historia Laboral. Los pensionados pueden consultar sobre Nómina de Pensionados, Novedades de Salud, Pago de Mesadas, Reintegros, entre otros.
RPM SEDE ELECTRÓNICA Trámites en línea (ingresa con clave previa validación y autenticación de identidad de la persona).
Página web www.colpensiones.gov.co El ciudadano puede acceder desde cualquier lugar, de forma fácil e integrada, a una serie de recursos y servicios relacionados con , tales como: consulta de la historia laboral, radicación de PQRS, generación de certificados, entre otros.
BEPS Página web www.colpensiones.gov.co/beps