Colpensiones avanza en alternativas de atención en las zonas afectadas por el terremoto.

Bogotá, D. C., 31 de agosto de 2026. Luego de la emergencia registrada el pasado lunes 10 de agosto de 2026 en diferentes regiones del territorio nacional, Colpensiones ha priorizado la atención a través de sus canales no presenciales, de manera simultánea con las evaluaciones necesarias para salvaguardar la integridad y la seguridad de la ciudadanía y del talento humano de Colpensiones.

Actualmente, la entidad cuenta con un plan de atención itinerante en Manizales, Armenia y Cali, en alianza con el Fondo Nacional del Ahorro. De igual forma, espera integrar a Pereira a este plan en los próximos días. Asimismo, dispuso la línea de atención exclusiva (601) 487 0303 para quienes residen en los municipios afectados por el sismo.

Disponibilidad de los Puntos de Atención Colpensiones (PAC)

De los puntos que inicialmente debieron cerrarse debido a las afectaciones causadas por el sismo, Colpensiones retomó la atención en diferentes puntos, recordando a la ciudadanía que se debe agendar cita a través de la línea (601) 487 0305. Las oficinas que se encuentran brindando servicio con normalidad, a la fecha son:

• Ibagué.
• Barrancabermeja.
• Armenia.
• Palmira.
• Tuluá.
• Cali Sur.
• Cali Norte.
• Buga.
• Popayán.
• Tumaco.
• Pasto.
• Ipiales.

No obstante, la entidad extendió el cierre temporal de los siguientes puntos:

• Quibdó.
• Manizales.
• Pereira y oficina regional.
• Cali Centro y oficina regional.
• Buenaventura.

Para ampliar la cobertura, Colpensiones ha avanzado en alianzas con entidades públicas como el Fondo Nacional del Ahorro (FNA), con el cual habilitó puntos de atención itinerante en carpas ubicadas en Cali, Manizales y Armenia. No obstante, con la habilitación de los puntos, a partir, del 31 de agosto, en Cali y Armenia ya no estará dispuesta la atención en los puntos itinerantes. En esta medida, con el apoyo del FNA, aún se cuenta con una carpa en Manizales, en el Parque Ernesto Gutiérrez, carrera 22 n. 31-08.

La Administradora informará, de manera oportuna, por cuánto tiempo se extenderá la atención a través de esta alternativa junto al FNA; de igual forma, se espera habilitar un punto como estos en Pereira, sin embargo, debido a las afectaciones registradas en la capital risaraldense, es necesario contar con un espacio físico idóneo para instalar la carpa de atención.

Prevención del fraude en trámites y servicios no presenciales

Además de la línea dispuesta para atender a las personas residentes en las zonas afectadas, Colpensiones reitera la importancia de adelantar los trámites en línea. A la fecha, la Administradora cuenta con 96 trámites y procedimientos que pueden realizarse por internet, a través del portal de la entidad: https://www.colpensionestransaccional.gov.co/sede_electronica/tramites/

De igual forma, existen cinco trámites priorizados que la ciudadanía puede adelantar tanto en las carpas itinerantes como a través del portal web www.colpensiones.gov.co. Para ingresar, se debe seleccionar el menú desplegable “Zona transaccional” y luego la opción “Portal de trámites”:

• Auxilio funerario.
• Pensión de vejez.
• Pensión de invalidez.
• Sustitución pensional.
• Pensión de sobrevivientes.

Colpensiones recuerda a la población que todos sus trámites son gratuitos e invita a la ciudadanía a ponerse en contacto directamente con la entidad a través de los canales mencionados. De esta manera, las personas podrán evitar poner en riesgo sus recursos mediante gestiones adelantadas por falsos tramitadores.

Cifras de los grupos de interés de Colpensiones en las regiones afectadas

Con corte al 31 de julio de 2026, Colpensiones registra 799.673 personas afiliadas y paga las mesadas de 274.262 personas pensionadas en el Valle del Cauca. En el Eje Cafetero, la entidad cuenta con una población de 410.757 personas afiliadas y 114.590 personas pensionadas.

Para más información, consulte:

• Portal de trámites: https://www.colpensionestransaccional.gov.co/sede_electronica/tramites.
• Línea exclusiva para la emergencia: (601) 487 0303.
• Desde el celular: #238.
• WhatsApp: 316 945 9307.
• Línea de atención nacional: 01 8000 410 909.
• Bogotá: (601) 489 0909.
• Línea de agendamiento de citas: (601) 487 0305.