Guía para interponer una petición, queja, reclamo o sugerencia - RPM

Si eres afiliado, pensionado, beneficiario o indemnizado del Régimen de Prima Media (RPM) administrado por Colpensiones, inicia sesión con tu usuario y contraseña. Si no estás registrado, ingresa al enlace “Registrarse” y sigue los pasos.

Si eres empleador o menor de edad, selecciona “Empleadores y empresas” y luego elije la opción Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias. Puedes continuar con el paso 5 de esta guía.

En tu cuenta personal

Una vez dentro de la Sede Electrónica, selecciona el botón “Trámites” en el menú izquierdo de tu pantalla y haz clic “Peticiones, sobre la opción Quejas, Reclamos y Sugerencias” que se despliega.

Es momento de radicar

Lo primero que debes seleccionar es el tipo de solicitud que deseas hacer y escribir detalladamente la razón por la que te comunicas con la entidad.

En la sección de información del ciudadano, están diligenciados tus datos de registro. Si deseas realizar alguna modificación, puedes hacerla.

Para el caso de los empleadores o menores de edad, se deben diligenciar todos los campos.

Ahora, selecciona la forma en la que quieres recibir tu respuesta y autoriza el uso de medios electrónicos.

Cuentas con la opción de adjuntar documentos. Si deseas hacerlo, deben estar en formato PDF y pesar máximo 1.5MB. Sigue las instrucciones del sistema y da clic en continuar.

Confirma tu solicitud

Aquí encuentras el resumen de tu petición; asegúrate de que toda la información sea correcta y, si es así, puedes continuar.

Has llegado al final

El sistema te confirma la correcta radicación de tu solicitud y te entrega el número de radicado; por favor guárdalo, con este puedes hacer seguimiento a tu petición.

Finalmente, si lo deseas, puedes diligenciar una breve encuesta para calificar el servicio.